Menschlichkeit als Erfolgsfaktor: hey contact heroes GmbH als Sozial Verantwortlicher Arbeitgeber

14. Aug.
3 Min. Lesezeit

Die hey contact heroes GmbH wurde als SOZIAL VERANTWORTLICHER ARBEITGEBER ausgezeichnet. Das Unternehmen zeigt, dass moderne Kundenservice-Lösungen und eine konsequent menschenorientierte Unternehmenskultur kein Widerspruch sind. Vertrauen, Eigenverantwortung und echte Wertschätzung prägen die Zusammenarbeit, unabhängig davon, ob Mitarbeitende im Büro oder vollständig remote arbeiten. Unternehmenskultur wird dabei als gelebter Bestandteil des Arbeitsalltags verstanden.

Im Gespräch mit Ben Barnack, Geschäftsführer der hey contact heroes GmbH, erfahren wir, warum Vertrauen wichtiger ist als Kontrolle, wie anonymes Feedback zu einem festen Bestandteil der Unternehmenskultur geworden ist und weshalb Künstliche Intelligenz bei hey contact heroes nicht den Menschen ersetzt, sondern ihn gezielt entlastet. Außerdem berichtet er, welche Rolle gesellschaftliches Engagement für das Unternehmen spielt und warum mentale Gesundheit sowie die persönliche Entwicklung der Mitarbeitenden auch künftig zentrale Themen bleiben werden.

© Ben Barnack und Alina Krieger, hey contact heroes GmbH

Was bedeutet die Auszeichnung als „Sozial Verantwortlicher Arbeitgeber" für die hey contact heroes GmbH?

Ehrlich gesagt hat mich die Nachricht zuerst still gemacht. Wir haben hey contact heroes nicht gegründet, um Siegel zu sammeln, sondern weil ich über viele Jahre im Kundenservice erlebt habe, wie schnell Menschen zu Kennzahlen werden. Dass nun jemand von außen hinschaut und sagt: Ja, ihr behandelt eure Leute wirklich so, wie ihr es versprecht – das berührt mich sehr.

"Die Auszeichnung gehört deshalb nicht mir, sondern jedem einzelnen Menschen im Team, der diese Kultur jeden Tag mit Leben füllt." - Ben Barnack, hey contact heroes GmbH

Welche Rolle spielen Vertrauen und Eigenverantwortung in Ihrer Unternehmenskultur?

Sie sind das Fundament von allem. Ich glaube zutiefst daran, dass Menschen ihr Bestes geben wollen – wenn man sie lässt. Kontrolle erzeugt nur Angst, und Angst erzeugt Mittelmaß. Deshalb geben wir Verantwortung wirklich ab und nicht nur auf dem Papier. Unsere Heroes entscheiden selbst, wann und wo sie am besten arbeiten, und sie gestalten ihre Aufgaben aktiv mit. Vertrauen bedeutet für mich aber auch: Fehler dürfen passieren. Wer den Mut hat zu sagen „das lief schief“, schenkt dem ganzen Team die Chance, daraus zu lernen.

Ihr Unternehmen setzt auf tägliche anonyme Feedbackmöglichkeiten. Welche Erfahrungen haben Sie damit gemacht?

Sehr gute – und sehr demütigende. Anonymes Feedback zeigt dir Dinge, die dir sonst niemand sagt. Am Anfang war das nicht leicht auszuhalten; ich musste lernen, nicht in Rechtfertigung zu gehen, sondern einfach zuzuhören. Heute ist es unser wertvollstes Frühwarnsystem: Wir erkennen Belastung, bevor jemand ausbrennt. Entscheidend ist, dass auf Feedback sichtbar etwas folgt. Sonst ist es nur ein Briefkasten – und Vertrauen ist schneller weg, als man es wieder aufbauen kann.

Wie verbinden Sie moderne KI-gestützte Kundenservice-Lösungen mit einem menschenorientierten Arbeitsumfeld?

Indem wir sehr klar sind, wofür KI bei uns da ist: Sie nimmt Routine ab, keine Menschlichkeit. Unsere Technologie übernimmt das Wiederholbare, damit unsere Heroes Zeit für das haben, was nur Menschen können: zuhören, eine Situation einordnen, Empathie zeigen, wenn jemand am anderen Ende gerade einen wirklich schlechten Tag hat. Wir haben KI nie eingeführt, um Stellen zu ersetzen, sondern um Menschen zu entlasten – und wir sprechen offen darüber.

Ihr Unternehmen engagiert sich für zahlreiche soziale Initiativen. Warum ist gesellschaftliches Engagement ein wichtiger Bestandteil Ihrer Unternehmenskultur?

Weil ein Unternehmen Teil der Gesellschaft ist, aus der es lebt. Mich lässt der Gedanke nicht los, dass Kinder in einer der wohlhabendsten Städte Europas ohne warmes Mittagessen aufwachsen – deshalb unterstützen wir die Stiftung Mittagskinder und die Hamburger Tafel, mit Viva con Agua, dem WWF und Plant-my-Tree zusätzlich den Erhalt unserer Lebensgrundlagen. Für mich ist das kein Marketing, sondern schlicht Anstand.

"Und ich merke, wie viel es dem Team bedeutet, für ein Unternehmen zu arbeiten, das auch nach außen Haltung zeigt."

Welche Themen möchten Sie in den kommenden Jahren im Bereich Unternehmenskultur und Mitarbeiterentwicklung weiter ausbauen?

Vor allem mentale Gesundheit. Kundenservice ist emotionale Arbeit – man fängt jeden Tag die Stimmungen anderer Menschen auf, und das hinterlässt Spuren. Da wollen wir vorsorgen, statt erst zu reagieren. Außerdem möchten wir Quereinsteigerinnen und Quereinsteigern mehr Türen öffnen. Und wir bleiben bei dem, was uns hierhergebracht hat: zuhören – und dann wirklich etwas verändern.